Інформаційно-консультаційний центр ПАТ "ЧЕРНІГІВОБЛЕНЕРГО" (далі – Товариство) створено у листопаді 2002 року, з метою налагодження та встановлення партнерських і ділових взаємостосунків з споживачами Чернігівської області, сприяння покращення розрахунків за спожиту електроенергію та ефективного її використання.

Основними завданнями ІКЦ є:
● розв’язання суперечностей та конфліктних ситуацій;
● надання роз’яснень з питань, які виникають у споживачів при виконанні вимог договорів про постачання електроенергії, чинних нормативно-правових актів та нормативно-технічних документів, що діють в електроенергетиці.

Послуги надаються споживачам та заявникам на безоплатній основі.

Постановою НКРЕ від 12.03.2009 № 299 затверджено "Положення про Інформаційно-консультаційний центр по роботі зі споживачами електричної енергії", яким встановлюється чітка процедура щодо надання енергопостачальними компаніями споживачам доступної, своєчасної, достовірної інформації, забезпечення рівних умов для кожного заявника (споживача) з отримання відповідної інформації; об'єктивності розгляду звернень (заяв, скарг, пропозицій).

У своїй діяльності ІКЦ керується головним принципом: "Споживач - наш клієнт".

ІКЦ проводить інформування споживачів з питань:
● діяльності Товариства;
● основних нормативно - правових документів НКРЕ, законодавчих та виконавчих органів влади з питань діяльності паливно-енергетичного комплексу;
● утворення тарифів на електроенергію та розрахунків за спожиту електроенергію;
● енергозберігаючої політики, методів економічних витрат електроенергії та впровадження сучасних енергозберігаючих технологій.

Інформаційно-консультаційним центром проводиться аналіз претензій від споживачів на обсяги постачання і якість електроенергії та розробляються заходи на їх попередження.

Фахівцями ІКЦ розроблена електронна форма реєстрації звернень споживачів, що дало змогу проводити аналіз звернень громадян та юридичних осіб за наступними напрямками:
● роботи структурних підрозділів Товариства;
● по категоріям висунутих питань;
● по соціальному статусу споживачів;
● динаміки кількості звернень.

Ця робота дозволила ІКЦ виявити питання, що стали проблемними і потребують термінового вирішення, як збоку споживачів, так і збоку Товариства, їх структуру, побачити живу реакцію споживачів на зміни діючого законодавства та зацікавленість в терміновому одержанні відповідних пояснень.

На підставі отриманих даних ІКЦ розробляються та виносяться на розгляд керівництва пропозиції та рекомендації щодо шляхів налагодження партнерських відносин зі споживачами, а також вдосконалення збутової роботи підрозділів Товариства. За результатами аналітичних досліджень проводяться виступи перед керівниками структурних підрозділів.
Спеціалісти ІКЦ надають інформацію та консультації щодо:
● порядку застосування норм чинного законодавства та нормативних документів, які регулюють відносини в галузі електроенергетики;
● приєднання нових та реконструйованих електроустановок;
● тарифів;
● якості електроенергії;
● особливостей договірних відносин з енергопостачальником;
● порядку оформлення пільг та субсидій;
● встановлення електроопалення;
● встановлення багатотарифних приладів обліку електроенергії;
● експлуатації приладів обліку електричної енергії;
● випадків припинення постачання електроенергії та інших питань.

Для роз’яснення питань тарифної політики, необхідності проведення своєчасних та повних розрахунків за спожитий товар та для інформування споживачів про діючу нормативно-правову базу випускаються та розповсюджуються в місті Чернігів та в районах Чернігівської області інформаційні листки Товариства загальним тиражем понад 10000 примірників, проводяться рекламні виступи у ЗМІ.

З 2005 році КЦ розширив напрямки своєї діяльності в частині просвітницької роботи. Протягом навчального року в освітніх закладах області, а влітку в дитячих таборах відпочинку консультанти ІКЦ проводять уроки-лекції з питань електробезпеки.

Фахівці ІКЦ проводять консультації в телефонному режимі. Це зв'язок з клієнтами в режимі реального часу, що дозволяє оперативно реагувати на запити, що надходять протягом дня від споживачів, максимально прислухатися до думки клієнтів з метою підвищення якості їхнього обслуговування.

У приміщенні консультаційного центру працює постійно діюча громадська приймальня.