Бизнес постоянно ищет новые форматы сервисных и рекламных сообщений. И мессенджеры становятся естественным дополнением к таким каналам, как email и SMS, ведь позволяют не просто отправлять информацию, а быть уверенными, что она придет вовремя, будет прочитана и правильно воспринята. В частности, Viber рассылка становится все более популярным инструментом коммуникации с клиентами в привычном для них пространстве.
Мессенджеры – основной канал клиентских сообщений
Клиентское поведение меняется. Люди не хотят часами ждать ответа в чатах на сайте или искать письма в почтовом ящике. Они ожидают короткого и понятного сообщения там, где привыкли общаться каждый день.
Поэтому мессенджеры перестают быть только каналом личного общения, а превращаются в полноценный инструмент системного взаимодействия бизнеса с клиентами.
Бизнесу это также дает ощутимые преимущества:
- сообщения доходят до клиента почти мгновенно, что особенно важно для срочных уведомлений;
- формат мессенджера позволяет передать суть доступно и полно;
- клиент может ответить, ведь видит сообщение в привычном для себя мессенджере;
- структурированные, дополненные эмоджи сообщения в мессенджерах выглядят менее формальными, что снижает риск игнорирования.
Например, краткое сообщение с подтверждением заказа или напоминанием о записи рассматривается как естественная часть сервиса.
Какие бизнес-задачи компании решают через мессенджеры
Коммуникация в мессенджерах закрывает широкий спектр задач:
- информирование клиентов: подтверждение покупки, статус заказа, напоминание, отслеживание доставки;
- сервисные сообщения: объявления, сообщения об изменениях в работе или важные обновления;
- маркетинговые коммуникации: акции, бонусные программы, личные предложения, анонсы событий;
- послепродажное сопровождение: благодарность, инструкция по использованию, рекомендации, предложения оставить отзыв.
Например, Viber-рассылка позволяет отправлять официальные сообщения, поддерживать постоянный контакт и строить долгосрочную коммуникацию с клиентом.
Как эффективно использовать рассылки в мессенджерах
Эффективная работа с рассылками в мессенджерах основана на нескольких принципах.
- Каждое сообщение должно иметь четкую цель: подтвердить запись, ознакомить с обновлениями, рассказать об акции. Сообщения «обо всем и сразу» не работают.
- Контент должен быть релевантным получателям. Массовые рассылки без учета контекста не эффективны. Лучше присылать краткие и уместные уведомления отдельным сегментам: клиентам с текущими заказами, постоянным покупателям, давно не взаимодействующим с компанией.
- Умеренная частота уведомлений. Мессенджеры до сих пор личное пространство, поэтому чрезмерное количество сообщений раздражает. Как показывает практика, клиенты лучше воспринимают редкие, но полезные сообщения, чем регулярные напоминания без явной ценности.
- Понятный, дружелюбный и ненавязчивый тон коммуникации. Краткий текст, логическая структура, четкий призыв к действию – такая подача информации лучше воспринимается и помогает быстро принять решение.
Выводы
Мессенджеры, в частности, Viber, становятся неотъемлемой частью коммуникационной стратегии компаний. Они помогают бизнесу быстро доносить информацию, поддерживать сервис, оставаться на связи с клиентами без перегрузки и утраты доверия.
