Спілкування з клієнтами, партнерами та командами є неодмінним і важливим для будь якого бізнесу, і саме ці процеси часто формують значну частину витрат. Плата за офісну телефонію, технічне обслуговування, міжнародні дзвінки, а іноді й просто неефективна робота операторів — усе це непомітно з’їдає частину бюджету. Хмарна платформа UniTalk допомагає скоротити ці витрати. Вона дає змогу об’єднати всі канали зв’язку в одну систему й замінити застарілі рішення сучасними інструментами.
Чому традиційний зв’язок коштує бізнесу дорого
Класична офісна телефонія передбачає обладнання, кабелі, обслуговування, фіксовані лінії та складні оновлення. Кожен елемент додає витрати, але не обов’язково збільшує ефективність. Зазвичай компанії платять за:
- технічну підтримку фізичної АТС;
- внутрішні дзвінки між філіями;
- високі тарифи мобільних і міжнародних операторів;
- ручне введення контактів у CRM.
В результаті вони отримують більше рахунків, але не завжди більше клієнтів.
Як UniTalk допомагає економити своїм клієнтам
UniTalk — це хмарна платформа зв’язку, що поєднує IP-телефонію, віртуальну АТС, аналітику, месенджери та CRM. Підключення відбувається онлайн, без необхідності купувати обладнання чи складних технічних процедур. Основні сервіси, які можуть допомогти скоротити витрати
- IP-телефонія — дзвінки через інтернет дешевші, немає залежності від мобільних операторів;
- Віртуальна АТС UniTalk працює без фізичних пристроїв і витрат на обслуговування;
- SIP Trunk UniTalk — це оптимальний зв’язок для великих компаній із великою кількістю дзвінків;
- Голосовий робот, Автообзвон і IVR-меню — автоматизація вихідних дзвінків, опитувань і маршрутизації звернень;
- Колтрекінг і Телефонна аналітика дозволяють відстежити, які рекламні канали реально приносять клієнтів, без зайвих витрат на не ефективну рекламу;
- UniTalk Contact Center та UniTalk Omni — єдиний простір для дзвінків, чатів і повідомлень із різних каналів;
- Callback, UniTalk Chat, Міжнародні SMS-розсилки — швидкий зв’язок із клієнтами без збільшення штату операторів.
Також UniTalk має додаткові сервіси, що підвищують ефективність та стабільну комунікаційну роботу:
- Мовна аналітика UniTalk — аналізує дзвінки й допомагає підвищити якість комунікації;
- Сервіс підтвердження номера — скорочує ризик помилок і дублювання даних;
- СПАМ-моніторинг номерів — запобігає блокуванню контактів компанії;
- Інтеграція з CRM та IP-телефонією — усуває дублювання процесів, економить час;
- Розширений пакет підтримки SLA — забезпечує стабільність роботи без простоїв.
Усі сервіси UniTalk можна підключати окремо або об’єднувати у зручні пакети. Це дозволяє компаніям обирати саме ті рішення, які відповідають їхнім завданням і бюджету, без переплати за непотрібні функції.
Як розрахувати реальну економію витрат на зв’язок
Оцінити вигоду від впровадження хмарної телефонії можна за кількома ключовими показниками. Зазвичай компанії скорочують витрати одразу в кількох напрямках:
- обладнання та обслуговування. Віртуальна АТС не потребує закупівлі техніки, регулярного оновлення чи техпідтримки — усі процеси відбуваються у хмарі;
- вартість дзвінків. Виклики через IP-телефонію зазвичай обходяться суттєво дешевше за мобільний або фіксований зв’язок, особливо для міжміських і міжнародних напрямків;
- робочий час співробітників. Автоматизація дзвінків, маршрутизація та інтеграція з CRM зменшують ручні дії менеджерів і прискорюють обробку звернень;
- точність даних. Завдяки інтеграції з CRM скорочується кількість дублювань і помилок, що також знижує операційні витрати.
За оцінками галузевих досліджень, перехід на IP-телефонію дозволяє бізнесу зменшити витрати на зв’язок у середньому на 20–40 % за рахунок відмови від обладнання, нижчих тарифів та автоматизації процесів.
Що пропонує UniTalk:
- оплата лише за використані ресурси, без зайвих послуг та витрат на них;
- проста інтеграція з популярними CRM і сервісами;
- підключення відбувається за лічені хвилини і не потребує складних технічних знань;
- для філій і команд можливі безкоштовні внутрішні дзвінки;
- компанія пропонує: безпеку, резервне копіювання, підтримку 24/7, ретельну аналітику.
Платформа UniTalk підходить для компаній, що мають великий обсяг комунікацій:
- логістика;
- рітейл;
- фінансові установи;
- освітні платформи;
- медичні центри.
Водночас гнучкі тарифи дозволяють підключати UniTalk і малому бізнесу — сервісним компаніям, студіям, онлайн-магазинам.
Скорочення витрат на зв’язок не обов’язково робити за рахунок урізання бюджету, можна перейти до більш ефективної моделі роботи. UniTalk об’єднує всі канали комунікації в єдину хмарну платформу, зменшує кількість ручних процесів і дає прозору аналітику. UniTalk — простий спосіб зробити зв’язок розумним і вигідним. Замість десятків рахунків і складних налаштувань ви отримуєте контроль, стабільність і реальну економію.
